Asistencia Remota – DMG TIC

🖥️ Para usuarios de Windows

Una vez descargado, haz doble clic en el archivo para abrirlo. Si el sistema de seguridad te pide permisos de red o administrador, haz clic en «Permitir» o «Sí».

🍎 Para usuarios de macOS (Mac)

Abre el archivo descargado y arrastra la aplicación a tu carpeta de Aplicaciones. Haz doble clic para abrirla.

¡Muy Importante! El sistema de Apple te pedirá permisos. Debes ir a «Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad» y marcar la casilla de DMG TIC en los apartados de Accesibilidad y Grabación de Pantalla.

📱 Para usuarios de Android

Ejecuta el archivo para instalar la aplicación. Al abrirla por primera vez, la app te guiará para que concedas los permisos necesarios.

¡Muy Importante! Deberás conceder permisos de Accesibilidad (para que nuestro técnico pueda tocar la pantalla) y de Captura de Pantalla (para que podamos verla).

🐧 Para usuarios de Linux

Has descargado un archivo ejecutable portátil (.AppImage). Antes de abrirlo por primera vez, haz clic derecho sobre el archivo, selecciona Propiedades, ve a la pestaña de Permisos y activa la casilla «Permitir ejecutar el archivo como un programa» (o similar). Después, haz doble clic para iniciarlo.

Nota técnica: Si tu interfaz utiliza Wayland (habitual en Ubuntu moderno), es posible que veamos tu pantalla pero no podamos interactuar. Si esto ocurre, cierra tu sesión de usuario en Linux y, en la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el engranaje inferior y selecciona «Ubuntu sobre Xorg» o «X11» antes de volver a entrar.